Estoy pasando unos días en Bilbao. El trabajo manda, aunque no negaré que me encanta volver a casa. Tenía que regresar mañana martes a Gambia, pero Spanair ha tenido a bien “regalarme” unos días más en Bilbao.
La verdad es que el viernes por la tarde no daba crédito a las noticias: el cese de actividades de la compañía aérea era una auténtica espantada. Mi primer pensamiento fue para los miles de pasajeros que estaban atrapados en los aeropuertos o en espera de poder desplazarse a su destino y, por supuesto, para los trabajadores que de un día para otro se han quedado en el paro.
Creo que no hay derecho a hacer semejante faena a nadie. Porque supongo que la Dirección de la compañía conocía muy bien la situación interna, y por lo tanto, podían haber planificado otra forma de dejar de prestar el servicio.
No está bien vender billetes la misma tarde que está pensado cerrar. Es, simple y llanamente, una auténtica estafa.
No está bien eliminar de golpe las distintas herramientas de comunicación (web, redes sociales…) en el momento en el que el cliente necesita más información de la compañía.
No está bien poner unos inútiles teléfonos de atención al cliente que comunican o que se limitan a dar un mensaje con la lectura de la nota que publicó la compañía durante la tarde del viernes anunciando su cierre.
Es muy triste que la Dirección se retire de la escena y deje a los pies de los caballos a los trabajadores de tierra que, sin capacidad alguna de maniobra, se tienen que enfrentar a nuestro enfado.
A mí me ha costado la broma, de momento, más de 800€. Ahora estoy en la batalla de reclamar e intentar ser compensado por el daño que se me ha causado. Una vez más, tendré que tirar de paciencia.
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Marta L. de Barros dice: Y no nos olvidemos de las implicaciones que tiene para países como Gambia, o Mali el tener una línea directa con España y viceversa. Asuntos Exteriores debería analizar el impacto geoestratégico de estas líneas canceladas, y animar a que otras compañías tomen el testigo y no dejen a estos países aislados (y no dejen a España aislada de estos países, quiero decir). Por no hablar de la cantidad de gambianos que ahora tendrán que tomar otras rutas para seguir viajando a casa, y otras alternativas de visados (para viajar por Casablanca por ejemplo los gambianos necesitan visado!) y del impacto del turismo español en Gambia, que aunque modesto, siempre deja unos durillos en el país.
Me acordé de ti, ¡pero ni se me ocurrió que te pudiese “pillar”!
Como bien dices, por lo menos te pilló en “casa”.
Un abrazo.