Llevaba tiempo queriendo hablar sobre el trato al cliente. Ejemplos de buenas y malas praxis. Y la televisión nos da buenas oportunidades para hacerlo. Después de ver esta noticia sobre contraprogramaciones, creo que ha llegado el momento. Literalmente, nos toman por idiotas.

Hace tiempo que algunas cadenas generalistas están compitiendo por el premio a la telebasura. Han hecho un modelo que, desde el punto de vista de optimización de recursos, es brillante: se crea un personaje que está en todos los programas principales de la cadena, obteniendo con ello economías de escala (ya que el coste monetario se distribuye entre muchísimos minutos de emisión). Entrevistas exclusivas, tertulias donde cada interviniente sienta cátedra con su opinión, abundantes enfrentamientos, reportajes a fondo con infinidad de detalles escabrosos y morbosos,… Al final, somos libres y tenemos un mando a distancia que nos permite elegir entre infinidad de canales, pero parece que el morbo vende y determinados programas están entre los más vistos por la audiencia. Creo que se pierde una gran oportunidad para transmitir otro tipo de valores más necesarios a la población (como la necesidad de trabajar duro para conseguir éxitos, la generosidad, solidaridad, honradez,…).

El caer en la contraprogramación y mirar lo que están haciendo otros en lugar de ocuparse de sus propios productos no es más que el reflejo de la visión cortoplacista de los directivos de las cadenas. Como se dice en el link citado, el seguimiento al programa utilizado para contraprogramar desciende, y está demostrado que los modelos de decisiones basadas en los resultados a corto plazo son más caros y ofrecen peores resultados que las apuestas a largo. Así que es mejor ofrecer buenos programas sin cambiar sus horarios. Seguro que la audiencia no va a bajar. Los espectadores (=clientes) no somos idiotas.