Movistar ha sido elegida, por tercer año consecutivo, como la peor empresa del año según FACUA-Consumidores en Acción. La segunda peor ha sido Vodafone.
En el link podéis ver las razones de tal “galardón”, pero no hacen más que abundar en algo que tantas veces hemos expuesto en este blog. Básicamente, las personas no les importan.
En un mercado de competencia perfecta no sería posible que ocurriera tal cosa (ser nombrada tres veces seguidas la peor empresa del año). Los clientes habrían salido en estampida a la primera. Lo que se demuestra es que el mercado de las telecomunicaciones tiene poco de liberalizado. Ahí están las llamadas al orden de la Unión Europea por las abusivas tarifas existentes en el Estado. La posición dominante de estas dos compañías es tal que no han tomado ninguna acción para cambiar esta situación. Hasta ahora.
Porque parece que las cosas empiezan a cambiar. La irrupción de compañías “low-cost” como “Yoigo”, “Simyo” o “Pepe-phone” han conseguido captar un significativo número de clientes desde las grandes operadoras. Telefónica ha contraatacado con “Tuenti”, pero está por ver el efecto que ello va a causar en el mercado. Se comenta que Vodafone y Orange también están tramando algo en el mismo sentido. Aunque la experiencia nos demuestra que a estos grandes “dinosaurios” les resulta complicada esta incursión. Hay demasiados “vicios” adquiridos como durante mucho tiempo.
Tengo que reconocer que miro con curiosidad y ganas esta batalla. Estoy expectante para ver si es verdad aquello de “torres más altas han caído”. En este mundo donde la tecnología ofrece grandes posibilidades (y más en este sector), es seguro que aparecerá alguien que ofrecerá un verdadero servicio de calidad, es decir, que el teléfono funcione bien, que haya una buena cobertura y velocidad de transmisión de datos, y sobre todo, que cuando haya un problema, la comunicación con la operadora sea sencilla. ¿No hay nadie que quiera asumir este reto?
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La imagen que transmiten los dirigentes del futbol español vuelve a ser, una vez más, lamentable. Casi tres semanas después de que finalizaran las semifinales de la Copa del Rey, aún no se sabe oficialmente dónde ni cuándo se va a disputar la final.
Estas cosas pasan porque desde la Federación no se le da a esta competición la importancia que todo el mundo dice que tiene. Denostada durante muchos años por los grandes clubs, quizás por el pobre premio para el ganador (jugar la UEFA League, cuando en mi opinión, debería ser tener una plaza en la Champions), para muchos equipos supone una vía de pérdidas económicas. Partidos insulsos con escasa asistencia a los estadios dan como resultado que la Copa sea “el patito feo” de los torneos de la máxima categoría.
Para colmo, los finalistas (Athletic y Barça) acuerdan con facilidad la sede, pero el club propietario del campo (Real Madrid), en un arranque de complejo de inferioridad vergonzoso, se opone a cederlo, recurriendo a la mentira para justificar una decisión que no hay por dónde cogerla. ¡Viva el juego limpio!
Sabido es que el futbol mueve mucho dinero. Puede parecer ilógico, pero así es. Miles de seguidores se van a desplazar a animar a sus equipos (yo mismo me estoy planteando viajar a apoyar a mi Athletic con una logística que ahora mismo es algo complicada). Muchos negocios están pendientes de saber si su ciudad va a ser la elegida (la asistencia masiva genera recaudaciones considerables, aunque algunos hosteleros parece que equivocan el aprovechar la oportunidad para subir los precios con realizar auténticos “atracos a mano armada”).
El problema tiene fácil solución. La Federación debería designar al principio de temporada la fecha y la sede de la final. Todos los equipos sabrían a qué atenerse desde el principio. Pero para eso hace falta que los que mandan en el futbol español tengan un nivel del que ahora mismo carecen.
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Hace poco leí (no recuerdo dónde) que acaba de estallar la “burbuja-pop”. Algunos (parece que bastantes) grupos musicales tienen pendiente de cobro las actuaciones que han realizado en muchos municipios españoles. Los deudores, los ayuntamientos que les contrataron. Según el artículo, la situación de esas bandas es “crítica”. ¿Hay salida?
Hace un año publicamos un post sobre los cambios que se habían dado en la industria de la música. Quienes controlaban el negocio (las compañías discográficas) apenas han trasladado al precio de venta final el grandísimo ahorro en costes que ha supuesto eliminar el formato físico para la distribución de un álbum. Creen que siguen teniendo el control total del negocio, cuando es evidente que ya no es así. Y en lugar de adaptarse a los nuevos tiempos, insisten en buscar el camino de la represión, presionando a los gobiernos para que promulguen leyes como la “Sinde” o la “SOPA” en una batalla que tienen perdida de antemano.
Estoy en contra de la piratería. Si un artista no cobra por su obra, terminará por dejarlo. Pero los tiempos han cambiado, y todos deben adaptarse a los mismos. Si las canciones se vendieran en la red a 10 o 15 céntimos (en lugar del dólar que se cobra ahora), las ventas aumentarían exponencialmente y las copias ilegales disminuirían de igual manera. Y ventas millonarias significan ingresos millonarios. Todos ganan en este nuevo modelo (lo que pasa es que las compañías quieren llevarse mucho más de lo que lo hacían antes).
La gente elige lo que le gusta. Y con las posibilidades que ofrecen las redes sociales, los buenos músicos ya no dependen tanto como antes de las discográficas para masificar su producto. Así que quien deje de quejarse y se dedique a aprovechar las nuevas oportunidades que tiene ante sí será quien termine por triunfar.
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Los que leéis habitualmente este blog sabéis de que a Vodafone no le tengo, precisamente, mucha simpatía. Y por los comentarios que he ido recibiendo de unos cuantos lectores y otros posts que he leído en la red, sé que no soy el único.
Algo se hizo mal en el sector de las telecomunicaciones cuando finalizó el monopolio de Telefónica (cuyo servicio, por cierto, y aunque se llame “movistar”, también deja mucho que desear). Se suponía que las nuevas compañías iban a mejorar el trato al cliente, pero la realidad nos demuestra que no ha sido así. Parece que algo ha cambiado con la aparición de competidores “low-cost”, ya que se está produciendo un trasvase de clientes hacia ellas. La respuesta de las grandes ha sido anunciar una mejora del servicio hacia sus clientes, y, se dice, una guerra de precios (en el país que tiene las tarifas más caras, con diferencia).
La sentencia contra Vodafone por las molestias causadas a una cliente cuando se quería dar de baja es un hecho positivo. Es tal la desidia, cuando no el más absoluto desprecio, con la que esta firma trata las reclamaciones que recibe que parece que no hay más camino que utilizar la vía de la sanción para que empiece a hacer realidad aquello de lo que más presume (“lo que nos importa eres tú” y frases –falsas- por el estilo).
Vodafone juega con la ventaja de que dispone de muchísimos más recursos que los particulares para hacer frente a estos procesos judiciales, por lo que muchas personas desisten de entrar a esa pelea. En la noticia se puede ver que en este conflicto no se presentaron ante el juzgado.
Solo hay una cosa que se le puede reprochar al juez. El castigo me parece excesivamente bajo. Si la cantidad hubiese sido de 15.000€, estoy seguro de que a estas alturas más de uno se estaría “poniendo las pilas”.
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Estoy pasando unos días en Bilbao. El trabajo manda, aunque no negaré que me encanta volver a casa. Tenía que regresar mañana martes a Gambia, pero Spanair ha tenido a bien “regalarme” unos días más en Bilbao.
La verdad es que el viernes por la tarde no daba crédito a las noticias: el cese de actividades de la compañía aérea era una auténtica espantada. Mi primer pensamiento fue para los miles de pasajeros que estaban atrapados en los aeropuertos o en espera de poder desplazarse a su destino y, por supuesto, para los trabajadores que de un día para otro se han quedado en el paro.
Creo que no hay derecho a hacer semejante faena a nadie. Porque supongo que la Dirección de la compañía conocía muy bien la situación interna, y por lo tanto, podían haber planificado otra forma de dejar de prestar el servicio.
No está bien vender billetes la misma tarde que está pensado cerrar. Es, simple y llanamente, una auténtica estafa.
No está bien eliminar de golpe las distintas herramientas de comunicación (web, redes sociales…) en el momento en el que el cliente necesita más información de la compañía.
No está bien poner unos inútiles teléfonos de atención al cliente que comunican o que se limitan a dar un mensaje con la lectura de la nota que publicó la compañía durante la tarde del viernes anunciando su cierre.
Es muy triste que la Dirección se retire de la escena y deje a los pies de los caballos a los trabajadores de tierra que, sin capacidad alguna de maniobra, se tienen que enfrentar a nuestro enfado.
A mí me ha costado la broma, de momento, más de 800€. Ahora estoy en la batalla de reclamar e intentar ser compensado por el daño que se me ha causado. Una vez más, tendré que tirar de paciencia.
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